W ciągu pierwszego roku od uruchomienia usługi mStłuczka w aplikacji mObywatel do PZU wpłynęły 4 312 zgłoszenia szkód komunikacyjnych. Rozwiązanie nie tylko zyskuje popularność wśród kierowców, ale także realnie przyspiesza proces likwidacji szkód. Szkody zgłaszane za pośrednictwem mStłuczki są obsługiwane średnio o 25 proc. szybciej niż porównywalne szkody zgłaszane tradycyjnymi kanałami. Jednocześnie aż 93 proc. użytkowników deklaruje zadowolenie z procesu, a 95 proc. skorzystałoby z usługi ponownie.
Od 1 września 2025 r. do 1 września 2026 r. do PZU zgłoszono za pośrednictwem mStłuczki 4 312 szkód komunikacyjnych. To potwierdza, że kierowcy coraz chętniej korzystają z możliwości załatwienia formalności związanych z kolizją bezpośrednio w aplikacji mObywatel.
Dostępna od 1 września 2025 roku usługa mStłuczka pozwala uczestnikom kolizji drogowej sporządzić elektroniczne oświadczenie, udokumentować zdarzenie zdjęciami i przesłać komplet informacji do ubezpieczyciela bezpośrednio ze smartfona. Dzięki integracji z państwowymi rejestrami wiele danych jest automatycznie uzupełnianych, co ogranicza ryzyko błędów i przyspiesza obsługę szkody.
Szkody obsługiwane średnio o 25 proc. szybciej
Szkody zgłoszone z wykorzystaniem usługi są obsługiwane średnio o 25 proc. szybciej niż porównywalne szkody zgłaszane innymi kanałami. Wynika to między innymi z lepszej jakości danych i dokumentacji przekazywanej już na początku procesu.
PZU obserwuje również większy udział spraw, które mogą zostać obsłużone bez konieczności przeprowadzania oględzin terenowych, a także mniejszą liczbę dodatkowych kontaktów związanych z uzupełnianiem brakujących informacji czy dokumentów.
Klienci doceniają wygodę
Pozytywne efekty wdrożenia potwierdzają także badania satysfakcji klientów – aż 93 proc. respondentów oceniło proces pozytywnie, a 95 proc. zadeklarowało, że w przypadku kolejnej szkody ponownie skorzystałoby z tego rozwiązania.[1] Z badań wynika, że najważniejszymi powodami wyboru mStłuczki są szybkość i wygoda.
– Jako PZU dostrzegamy potencjał dalszego rozwoju cyfrowej obsługi szkód komunikacyjnych. Kluczowym wyzwaniem na kolejny etap rozwoju będzie dalsze budowanie świadomości kierowców, że formalności związane ze stłuczką można załatwić cyfrowo już na miejscu zdarzenia. Widzimy, że szybkość i wygoda są dla klientów bardzo ważne, dlatego chcemy konsekwentnie rozwijać rozwiązania, które upraszczają kontakt z ubezpieczycielem – mówi Michał Skraiński z Biura Obsługi Szkód i Świadczeń PZU.
[1] Badanie zrealizowane w czerwcu-lipcu 2026 r. przez Biuro Zarządzania Doświadczeniami Klientów PZU na próbie 201 klientów PZU, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy zgłaszali szkodę w aplikacji mObywatel.