PZU 1 kwietnia wdrożyło nowy model współpracy z brokerami, którego celem jest usprawnienie procesów sprzedażowych, szybsze dostarczanie ofert oraz efektywne zarządzanie skalą biznesu i alokacją zadań. Dotychczasowi pracownicy Zespołów Sprzedaży Brokerskiej zasilili Oddziały Sprzedaży Korporacyjnej. Współpraca z brokerami będzie realizowana w Oddziałach, niezależnie od segmentu klienta, którego reprezentują brokerzy – zarówno Klienci Korporacyjni, MSP jak i Indywidualni.
Lista Oddziałów Sprzedaży Korporacyjnej wraz z danymi kontaktowymi znajduje się na pzu.pl/korpo.
Zmiany są istotnym elementem komunikowanego wcześniej „Pakietu dla brokera” – zwiększają przejrzystość współpracy i lepsze wykorzystanie kompetencji i narzędzi dostępnych w organizacji.
Nowy model to skupienie odpowiedzialności za całościowy proces obsługi brokerów w jednym miejscu w organizacji, ujednolicenie standardów w zakresie procesów obsługowych i komunikacji, efektywne wykorzystanie dostępnych rozwiązań systemowych i proceduralnych. Celem zmian jest sprawniejsze dostarczanie ofert i efektywna współpraca.
Zarządzaniem siecią sprzedaży w nowym formacie zajmują się znani brokerom i cenieni na rynku ubezpieczeń korporacyjnych managerowie PZU. Struktury sprzedaży terenowej, czyli 24 oddziały w całej Polsce, wspiera w zakresie programów ubezpieczeniowych, ubezpieczeń specjalistycznych, branżowych Biuro Sprzedaży Korporacyjnej, a dla ubezpieczeń klientów indywidualnych - Zespół Klienta Indywidualnego w Centrum Obsługi Biznesu Korporacyjnego.
W ślad za zmianą struktury sprzedaży, wdrożyliśmy również nowy model dystrybucji ubezpieczeń ryzyk finansowych. Nastąpiła integracja kompetencji sprzedaży i underwritingu w obszarze gwarancji ubezpieczeniowych w wyspecjalizowanych 4 Oddziałach Sprzedaży Korporacyjnej. Zwiększone kompetencje akceptacyjne na poziomie oddziałów to większa decyzyjność zespołów sprzedażowych, a tym samym efektywność i szybkość działania. To przekłada się na wyższą jakość współpracy z brokerami i dalszy potencjał wzrostu przypisu.
– Uproszczenie struktur, specjalizacja kompetencji oraz lepsze wykorzystanie narzędzi cyfrowych to odpowiedź na potrzeby brokerów, sygnalizowane m.in. w badaniach satysfakcji. Wdrażamy konkretne rozwiązania organizacyjne i technologiczne, które zwiększają przewidywalność współpracy, skracają proces ofertowania i wspierają rozwój wspólnego biznesu. Dzięki temu możemy szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku i skuteczniej wspierać brokerów w pracy z klientami – mówi Jakub Sajkowski, dyrektor zarządzający ds. Klienta Korporacyjnego w PZU.
Projektowi towarzyszy dodatkowo nowy model komunikacji – dedykowany kanał pzu_dla_brokera@pzu.pl, gdzie systematycznie będą komunikowane najważniejsze dla brokerów informacje. Jednocześnie uruchomiony został cykl spotkań #spotkanialivePKK – pierwsze z nich poświęcone zostało nowemu modelowi współpracy. Sprawdzone cykliczne szkolenia produktowe w trybie IDD dla brokerów, również będą realizowane – pierwsze z nich odbyło się 8 kwietnia i dotyczyło zmian w ubezpieczeniach lotniczych.
Nowy, kompleksowy model współpracy z brokerami jest elementem długofalowej strategii rozwoju biznesu korporacyjnego PZU SA.
Jego celem jest budowa partnerskich, trwałych relacji opartych na jasno zdefiniowanych zasadach, wysokiej jakości obsługi, zaawansowanej ekspertyzie oraz nowoczesnych narzędziach wspierających efektywność biznesową.