Szczegóły

PZU udostępnia w aplikacji mojePZU nową funkcjonalność umożliwiającą szybkie wezwanie pomocy assistance. Dzięki niej klienci mogą zgłosić taką potrzebę bez konieczności dzwonienia na infolinię oraz śledzić na mapie trasę dojazdu pomocy drogowej do miejsca interwencji. Rozwiązanie upraszcza obsługę zdarzeń drogowych oraz skraca czas potrzebny na zgłoszenie i organizację wsparcia.

Klienci PZU posiadający odpowiednie ubezpieczenie komunikacyjne i korzystający z aplikacji mojePZU mogą zgłosić zdarzenie wymagające wsparcia drogowego w kilku prostych krokach. Proces został zaprojektowany tak, aby ograniczyć liczbę czynności wymaganych od klienta.

Nowe rozwiązanie wykorzystuje lokalizację GPS urządzenia, dzięki czemu automatycznie określa miejsce zdarzenia, co ułatwia szybkie skierowanie wsparcia pod właściwy adres. Podczas zgłoszenia użytkownik wybiera rodzaj zdarzenia, a część danych jest automatycznie uzupełniana przez system. Po wysłaniu zgłoszenia klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia sprawy do realizacji, a następnie może na bieżąco śledzić na mapie trasę i przewidywany czas dojazdu pomocy drogowej.

Funkcjonalność została przygotowana z myślą o sytuacjach, w których kluczowe znaczenie mają szybkość działania i ograniczenie formalności. Cyfrowy proces pozwala sprawnie przekazać informacje niezbędne do organizacji wsparcia, a jednocześnie zapewnia klientowi bieżący dostęp do informacji o statusie zgłoszenia, bez konieczności kontaktu telefonicznego.

– Klienci coraz częściej oczekują, że nawet w sytuacjach wymagających natychmiastowego wsparcia większość formalności załatwią cyfrowo. Dlatego rozwijamy mojePZU o rozwiązania, które upraszczają kontakt z PZU i pozwalają szybciej uzyskać potrzebną pomoc. Nowa funkcjonalność „Wezwij pomoc” stanowi kolejny krok w budowie nowoczesnego ekosystemu usług cyfrowych Grupy PZU – mówi Piotr Rutkowski, dyrektor zarządzający ds. Klientów i Usług Cyfrowych w Grupie PZU.

– W assistance kluczowe znaczenie ma sprawna wymiana informacji między klientem a konsultantem. Funkcjonalność „Wezwij pomoc” upraszcza ten proces, ponieważ najważniejsze dane trafiają do nas już w momencie zgłoszenia. Dzięki temu możemy szybciej organizować pomoc, a klient zyskuje większą przejrzystość całego procesu. To rozwiązanie, które przekłada się zarówno na wyższy komfort klientów, jak i większą efektywność obsługi – tłumaczy Magdalena Turek-Górecka, p.o. dyrektora ds. Assistance w PZU.

mojePZU – centrum cyfrowych usług Grupy PZU

Stały rozwój platformy mojePZU jest częścią strategii cyfryzacji usług Grupy PZU. Platforma ma już 6,5 mln użytkowników i jest dostępna poprzez serwis internetowy moje.pzu.pl oraz aplikację mobilną. W pierwszym kwartale 2026 roku PZU udostępniło użytkownikom aplikacji mojePZU nowy, przeprojektowany pulpit, który upraszcza obsługę, zwiększa personalizację i ułatwia rosnący ruch klientów. Z kolei w trzecim kwartale klienci uzyskali dostęp do nowej wersji sekcji Zdrowie w aplikacji, która ma zapewnić wygodniejszy dostęp do usług medycznych. Z aplikacji mojePZU korzysta już blisko 2,5 mln osób.

Dzięki mojePZU klienci mogą zrealizować większość swoich spraw zdalnie. Platforma oferuje użytkownikom liczne funkcjonalności jak samodzielne kupowanie ubezpieczenia, wznawianie polis, zgłaszanie szkód, sprawdzanie ich statusu oraz kontakt z doradcami, a także korzystanie z usług medycznych. Dodatkowo użytkownicy mogą inwestować oszczędności dzięki integracji mojePZU z inPZU, a w aplikacji mają możliwość korzystania z abonamentu sportowo-rekreacyjnego PZU Sport. W serwisie mojePZU klienci mogą również opłacać składki i usługi. Platforma oferuje dostęp do wielu metod płatności. W trosce o pełne bezpieczeństwo transakcji, pełna obsługa płatności online odbywa się w bramce płatniczej Grupy PZU.