Szczegóły

Większa przejrzystość i szeroki zakres ochrony w standardzie bez wybierania skomplikowanych opcji – tak najkrócej można opisać nowe PZU Dom. Wszystko po to, aby klient miał zapewniony spokój i bezpieczeństwo w codziennym życiu, i mógł chronić to, co dla niego ważne. Już co trzecia polisa na dom lub mieszkanie w Polsce jest zawarta w PZU. Dzięki nowej odsłonie flagowego produktu ubezpieczyciel chce zachęcić do zabezpieczania swojego majątku jeszcze większą liczbę Polaków.

Nowe PZU Dom zapewnia nie tylko odszkodowanie m.in. po powodzi, huraganie czy pożarze. Teraz klient otrzymuje wsparcie w obliczu różnych nieprzewidzianych zdarzeń – od powszechnych zdarzeń, np. gdy pęknie wężyk doprowadzający wodę do baterii w łazience czy kuchni, po wypadki zupełnie zaskakujące i trudne do wyobrażenia, np. gdy szafki kuchenne spadną z mocowań albo dzikie zwierzęta uszkodzą elewację domu. Zakres zdarzeń, które mogą wyrządzić szkodę w mieszkaniu czy domu jest szeroki (nie obejmuje tylko tych zdarzeń, które w ogólnych warunkach ubezpieczenia PZU Dom wymieniono we „Włączeniach odpowiedzialności”).

– Klienci oczekują kompleksowej ochrony, ponieważ nie zawsze potrafią precyzyjnie określić swoje potrzeby ubezpieczeniowe. Nowa odsłona PZU Dom odpowiada na te oczekiwania, eliminując ryzyko pominięcia istotnych elementów w doborze ochrony ubezpieczeniowej. Dlatego przygotowaliśmy ubezpieczenie od różnych zdarzeń i nie oferujemy już wariantu ryzyk nazwanych – tłumaczy Małgorzata Skibińska, dyrektor Grupy PZU i szefowa Pionu Produktów.

Dobytek pod ochroną

Szeroka ochrona w standardzie oznacza również, że już w podstawowym zakresie ubezpieczenia mienia klienci PZU otrzymują ochronę w zakresie przypadkowego stłuczenia, np. gdy podczas sprzątania osoba ubezpieczona uszkodzi szklany stolik lub gdy pokrywka garnka rozbije płytę indukcyjną. Dodatkowo ubezpieczenie obejmuje ryzyko kradzieży z włamaniem – jeśli nieruchomość spełnia minimalne zabezpieczenia przeciwkradzieżowe.

W standardzie ubezpieczenia jest także ochrona instalacji poza domem, które są konieczne do jego funkcjonowania, takich jak: wodna, gazowa, elektryczna czy instalacja fotowoltaiczna lub pompa ciepła. Ponadto instalację fotowoltaiczną i pompę ciepła PZU ubezpiecza niezależnie od ich mocy, a także od ryzyka awarii, np. w związku z błędem w ich obsłudze. Ubezpieczenie domu obejmuje również magazyny energii czy przydomowe stacje ładowania pojazdów.

Ubezpieczyć można też – nawet od zwykłej kradzieży – roboty koszące, grille, meble ogrodowe znajdujące się na tarasie lub ogrodzonej posesji (w ramach ubezpieczenia ruchomości domowych).

Chcąc jak najlepiej odpowiedzieć na oczekiwania klientów, ubezpieczyciel w swojej ofercie PZU Dom uwzględnia zdarzenia, do których może dojść poza domem, a które mogą wpływać na domowników czy rodzinny budżet, jak np. utrata laptopa dziecka po włamaniu do jego pokoju w akademiku, wyłudzenie gotówki od osoby w wieku powyżej 65 lat, odebranie dziecku roweru przy użyciu siły lub groźby czy wypadek psa na rodzinnych wakacjach w Polsce.

Wsparcie na co dzień

PZU Dom to także pomoc w wielu nagłych codziennych sytuacjach, m.in. dzięki ubezpieczeniu Pomoc w Domu – assistance ubezpieczyciel zorganizuje i opłaci pomoc specjalisty, np. gdy pęknie rura w łazience lub gdy ubezpieczony zgubi klucze do domu. To nie wszystko, PZU zorganizuje i opłaci naprawę nawet 8-letniej pralki czy 8-letniego telewizora, jeśli się zepsują (Pomoc w Domu – assistance, wariant Super Plus).

W ramach polisy PZU Dom klient może wybrać również szeroką ochronę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym. Dzięki niemu ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie osobom, którym ubezpieczony lub jego domownicy nieumyślnie wyrządzą szkodę, gdy np.: ubezpieczony zapomni zakręcić kran i zaleje mieszkanie sąsiada, jego pies pogryzie innego psa czy podczas jazdy na rowerze dziecko ubezpieczonego potrąci pieszego. Ubezpieczenie to działa także wtedy, gdy ubezpieczony, np. podczas wakacji, korzysta z mienia najmowanego czy wypożyczonego i np. niechcący zniszczy kanapę w hotelowym pokoju.

Nowością jest to, że już w standardzie ubezpieczenia OC PZU odpowiada za szkody wyrządzone w związku z użytkowaniem i posiadaniem koni, psów, małych jachtów czy skuterów wodnych oraz z tytułu posiadania innych lokali lub budynków niż te, które są wskazane w polisie PZU Dom. PZU odpowiada też za szkody, jakie osobom trzecim wyrządzą najemcy ubezpieczonego mieszkania czy domu, np. gdy najemca nie zakręci kranu w łazience i zaleje mieszkanie piętro niżej. 

System pomoże w przygotowaniu oferty

PZU słucha także potrzeb agentów i sprzedawców swoich produktów. Dlatego powstała nowa, intuicyjna i prosta ścieżka sprzedażowa. Dostrzegając problem niedoubezpieczenia, PZU zdecydowało się na wprowadzenie do procesu ofertowania szacunkowej wartości dla mieszkań i domów, jako podpowiedź dla klienta i dla sprzedawcy. Dodatkowo wprowadzono nową taryfę, która zachęca do urealniania sum ubezpieczenia. Wszystko po to, aby każdy klient mógł zdecydować, czy chce ubezpieczyć swój majątek w realnej, a nie zaniżonej wartości.

– Z danych Polskiej Izby Ubezpieczeń wynika, że około połowa nieruchomości Polaków nie ma wystarczającego pokrycia ubezpieczeniowego. Powoduje to efekt tzw. niedoubezpieczenia, co oznacza, że w przypadku wystąpienia realnych szkód, nie zostaną one pokryte w całości. Nasz system ma pomóc wyeliminować ryzyko wystąpienia takiej sytuacji – mówi Paweł Ochmański, dyrektor Biura Produktów Detalicznych i MSP w PZU.

​Kampania promująca ubezpieczenie PZU Dom w nowej odsłonie wystartowała 1 kwietnia i potrwa do końca miesiąca. W jej trakcie realizowane będą szerokie działania - w kanale digital, w oddziałach PZU oraz wśród agentów ubezpieczyciela. Kampanię przygotował zespół Biura Marketingu PZU. Za zakup mediów odpowiada dom mediowy Sigma Bis.

Wsparcie GenAI w obsłudze szkód – szybsze wypłaty odszkodowań

Aby usprawnić obsługę klientów i szkód majątkowych, PZU wdrożył oparte na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) rozwiązanie Samoobsługa NEXT. Dzięki niemu klienci mogą otrzymać odszkodowania za szkody majątkowe PZU Dom w mniej niż 24 godziny.

Do istniejącego już rozwiązania, w którym klient może samodzielnie wykonać kalkulację odszkodowania przy zgłoszeniu szkody z ubezpieczenia PZU Dom, w ramach wygodnego formularza self-service, eksperci PZU dodali GenAI, którą nauczyli Ogólnych Warunków Ubezpieczenia PZU DOM. Sztuczna inteligencja sprawdza, czy w zgłoszonej samodzielnie przez klienta szkodzie jest odpowiedzialność PZU – jeśli tak, odszkodowanie jest przekazywane na ścieżkę do wypłaty. Dzięki takiej automatyzacji z użyciem GenAI klient znacznie szybciej otrzymuje odszkodowanie – już następnego dnia po zgłoszeniu szkody. Proces obejmuje proste szkody z ubezpieczenia PZU Dom o stosunkowo niskiej wartości.